Comment Ventureo déploie une solution data-driven en open innovation pour booster les revenus directs des hôtels

Dans l’industrie hôtelière, la concurrence est de plus en plus intense.
Les plateformes de réservation en ligne (OTA) captent une part significative de la valeur, les coûts d’acquisition augmentent, et les hôteliers doivent constamment arbitrer entre visibilité, rentabilité et qualité du service client.

Aujourd’hui, une part importante des réservations d’hôtels passe encore par les OTA, qui prélèvent des commissions généralement comprises entre 15 % et 25 % du montant de la réservation. En Europe, elles peuvent représenter jusqu’à 70 % de la distribution en ligne, laissant une part plus limitée aux canaux directs.
Développer les revenus directs est donc un enjeu stratégique majeur, à la fois économique et relationnel.

Chez Ventureo, nous accompagnons les hôtels et groupes hôteliers dans l’adoption de solutions data-driven issues de l’open innovation, combinant intelligence artificielle, algorithmes automatisés et exploitation intelligente de la donnée, avec un objectif clair : générer des résultats concrets et mesurables.

Ce cas client en est une illustration très concrète.

IA & hôtellerie : pourquoi le canal direct est devenu stratégique

Dans l’hôtellerie, le trafic n’est pas toujours le principal problème.
Le véritable enjeu se situe souvent ailleurs :

• convertir un visiteur déjà intéressé,
  
• personnaliser l’expérience sans complexifier le site,
  
• augmenter la valeur d’un séjour sans dégrader l’expérience client.
  

Les hôtels disposent de nombreuses données, mais peu de solutions réellement exploitables par les équipes métiers.
C’est ici que les approches data-driven et algorithmiques, parfois combinées à de l’intelligence artificielle selon les cas d’usage, deviennent déterminantes.

Le contexte client : Astotel, un groupe de 17 hôtels avec une page d’accueil commune

Le client accompagné par Ventureo est Astotel, un groupe hôtelier de 17 établissements, tous reliés à une page d’accueil commune, point d’entrée central du trafic et du parcours de réservation.

Les objectifs étaient clairement identifiés :

• augmenter les revenus directs,
  
• améliorer la conversion,
  
• tout en conservant une expérience fluide et premium.
  

Aucune refonte du site, aucun changement de moteur de réservation n’étaient envisagés.
Il s’agissait d’optimiser l’existant, de manière pragmatique et mesurable.

Le rôle de Ventureo : innovation data-driven au service du business hôtelier

Chez Ventureo, notre rôle n’est pas de pousser des outils, mais de faire le lien entre les enjeux business et les solutions technologiques réellement adaptées.

Dans ce projet :

• Ventureo a rencontré Userguest lors d’un salon professionnel.
  
• La solution était déjà bien connue de notre écosystème, Userguest comptant parmi ses investisseurs le fonds dans lequel la CEO de Ventureo travaillait avant de lancer Ventureo.
  
• Cette connaissance approfondie de la solution, de son positionnement et de ses équipes a permis de faciliter les échanges et d’accélérer la mise en œuvre.
  

Ventureo a également joué un rôle clé de conseil opérationnel :

• sélection des bons types de notifications,
  
• arbitrage entre urgence, preuve sociale et réassurance,
  
• adaptation des messages à l’ADN hôtelier,
  
• cohérence avec l’expérience client attendue.

Solution data-driven pour l’hôtellerie : comment fonctionne Userguest

Userguest est une solution dédiée à l’industrie hôtelière reposant sur des algorithmes automatisés et intelligents, fondés sur l’analyse de données comportementales.

Ceux-ci permettent de déclencher des notifications pertinentes en fonction du contexte de navigation et de règles précises.

Ces algorithmes permettent notamment de :

• exploiter les données de navigation en temps réel,
  
• identifier des signaux d’intention ou d’hésitation,
  
• afficher des messages contextuels et personnalisés selon des règles définies.
  

Les notifications peuvent par exemple rassurer un visiteur indécis, mettre en avant une rareté réelle ou proposer des recommandations personnalisées en fonction du parcours.
Les algorithmes automatisés agissent de manière invisible mais structurante, sans perturber l’expérience utilisateur.

Voici des exemples de notifications mis en place chez notre client : 

Personnalisation de l’expérience client grâce à la donnée

La personnalisation est devenue un standard dans de nombreux secteurs.
Dans l’hôtellerie, elle reste souvent limitée par des contraintes techniques ou organisationnelles.

Dans ce cas précis, la personnalisation repose sur des mécanismes algorithmiques et data-driven, permettant d’adapter les messages en fonction du comportement et du contexte de navigation.

Cette approche permet :

• aucune surcharge du site,
  
• aucune dépendance IT lourde,
  
• un pilotage simple pour les équipes métiers.
  

L’expérience client devient ainsi plus fluide, plus pertinente et mieux alignée avec les préférences des visiteurs.

A/B testing : une méthodologie claire et mesurable

Pour mesurer l’impact réel de la solution, un A/B test a été mené sur :

• les 17 hôtels du groupe,
  
• leur home page commune.
  

Même trafic, même structure, même expérience initiale.
La seule variable testée : l’activation ou non des notifications Userguest.

Cette approche garantit des résultats fiables et directement exploitables.

Résultats sur 2 mois : améliorer l’expérience client et les revenus

Ensemble des 17 hôtels

• +1,6 % de taux de clics vers le moteur de réservation
  
• +1,02 % de réservations
  
• +2,2 % de revenus
  

Dans l’industrie hôtelière, ces chiffres sont loin d’être anecdotiques

Focus page d’accueil : là où la décision se joue.

Sur la page d’accueil commune, les résultats sont encore plus significatifs :

• +3,67 % de réservations
  
• +11,09 % de revenus
  
• +5,63 % de taux de clics vers le moteur de réservation
  

Pour un groupe qui génère 1 M€ de revenus par mois sur son site, cela représente plus de 100 000 € de revenus additionnels chaque mois, obtenus sans transformation lourde. Et comme ce sont des revenus en direct, ils offrent une marge nettement supérieure.

Améliorer la qualité du trafic grâce aux algorithmes

Un enseignement clé ressort de ce projet : l’automatisation intelligente basée sur la donnée n’augmente pas seulement le volume, elle améliore la qualité.

Chez les visiteurs exposés aux notifications :

• le panier moyen augmente de 17,7 %,
  
• l’ADR progresse de 6,9 %,
  
• la durée moyenne de séjour augmente de 13,8 %,
  
• la fenêtre de réservation s’allonge de 13,4 %.
  

Les visiteurs prennent des décisions plus tôt et avec une valeur plus élevée.

Automatiser sans déshumaniser le service client

Contrairement à certaines idées reçues, l’automatisation intelligente basée sur la donnée ne dégrade pas le service client.

Bien intégrée, elle permet :

• d’automatiser certaines actions répétitives,
  
• de libérer du temps pour les équipes,
  
• de renforcer la cohérence de l’expérience,
  
• de mieux respecter les préférences des clients.
  

Dans ce cas, la solution agit comme un assistant commercial automatisé, discret et parfaitement intégré au parcours.

Ce que ce cas dit du rôle de Ventureo

Ce projet illustre la mission de Ventureo :

• comprendre les enjeux spécifiques de l’hôtellerie,
  
• identifier les bons cas d’usage data et IA,
  
• sélectionner des solutions réellement adaptées,
  
• accompagner la mise en œuvre,
  
• mesurer l’impact business réel.
  

L’innovation dans l’hôtellerie ne repose pas uniquement sur l’intelligence artificielle au sens strict, mais sur la bonne utilisation de la donnée, des algorithmes et de l’automatisation, intégrées de façon cohérente dans les parcours existants.

Conclusion : une innovation pragmatique au service de l’industrie hôtelière

Dans un secteur aussi concurrentiel que l’industrie hôtelière, chaque point de conversion compte.

Les approches data-driven, lorsqu’elles sont bien cadrées et bien intégrées, permettent de personnaliser l’expérience client, d’automatiser intelligemment, d’améliorer les opérations et de générer une croissance mesurable.

Chez Ventureo, nous aidons les hôteliers à passer de l’intention à l’impact, en orchestrant l’innovation et les bonnes solutions au service de leur performance.